HUMANIZAÇÃO

Humanizar a assistência é conceito e atitude! O Programa Nacional de Humanização Hospitalar, criado em 2000, assumiu o desafio de

“ofertar atendimento de qualidade, articulando os avanços tecnológicos

com acolhimento, melhoria dos cuidados e das condições de trabalho dos

profissionais”. Este conceito depende da mudança de atitude em direção a

cultura da excelência e da gestão dos processos de trabalho.

Humanização é ferramenta de gestão, pois valoriza a qualidade do

atendimento, preserva as dimensões biológicas, psicológicas e sociais dos

usuários e enfatiza a comunicação e a integração dos profissionais.

Fundada no respeito à vulnerabilidade humana e na crença de

que a relação entre dois atores, profissional e paciente, está sempre sujeita

a emoções que devem ser guiadas pelo sentimento de compromisso e de

compaixão. Assim, sem esquecer a objetividade, é preciso interpretar a

experiência de viver a doença, as seqüelas e a deficiência.

A esperança emerge a partir do exercício de escutar-nos uns aos

outros e de reconhecer no sofrimento o direito ao atendimento precoce,

resolutivo e de qualidade. O fortalecimento dos vulneráveis é alcançado

com base nos direitos humanos e no respeito pela dignidade individua.

Rios, Izabel Cristina

Caminhos da humanização na saúde : prática e

reflexão / Izabel Cristina Rios. -- São Paulo :

Áurea Editora, 2009.